Ich habe einem Gründer mal gesagt, dass er bei uns nicht kaufen sollte.
Er wollte ein CRM. Aber als ich nachgefragt habe, wie sie heute arbeiten und was der Plan für Vertrieb und Marketing ist, kam wenig zurück.
Auf die Frage was das Tool lösen soll: "Wir brauchen eine Übersicht über unsere Kontakte." Mehr war da nicht. Im Grunde eine bessere Excel.
Ich hab ihm gesagt: Dann sind wir als Plattform gerade nicht der richtige Fit. Wenn es nur um Kontaktdaten geht, gibt es günstigere Lösungen.
Er war überrascht. Man erwartet nicht, dass ein Anbieter sagt: Nicht jetzt.
Wochen später kamen sie wieder. Mit skizzierten Prozessen. Mit konkreten Fragen. Mit einem echten Projektplan.
Was zwischen dem ersten und zweiten Gespräch passiert ist:
→ Sie haben aufgeschrieben, wie ein Kontakt heute vom Erstkontakt bis zum Kunden läuft. Jeder Schritt, jede Übergabe, jeder Bruch.
→ Daraus wurde klar, wo es hakt: Leads verschwinden zwischen Marketing und Vertrieb, Follow-ups passieren nach Bauchgefühl, Bestandskunden hört man erst wenn sie kündigen.
→ Erst dann war die Frage "welches Tool?" sinnvoll. Weil sie jetzt wussten, was das Tool können muss.
Das zweite Gespräch hat 30 Minuten gedauert. Das Angebot stand am selben Tag.